Aux. de Suporte

Buscamos um profissional proativo, com boa comunicação e foco em soluções, para atuar no suporte técnico aos nossos clientes B2B. As atividades incluem atendimentos por canais digitais como WhatsApp, e-mail, telefone, acesso remoto e videoconferência. O objetivo é garantir a melhor experiência possível para nossos parceiros e clientes, resolvendo dúvidas, problemas e orientando sobre o uso dos nossos sistemas.

Responsabilidades:

• Realizar implantação aos novos clientes;

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de software, hardware, sistemas e equipamentos relacionados.;

• Documentar problemas e soluções;

• Escalar problemas para níveis mais altos de suporte, quando necessário;

• Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e soluções que revendemos;

• Procurar ativamente por oportunidades de melhorar a experiência do cliente;

• Acompanhar implantação de software e acompanhamento de clientes;

• Acompanhar tickets de suporte.

Requisitos:

• conhecimento de informática e software (Windows, Office, rede, sistemas etc.);

• Habilidade em comunicação verbal e escrita;

• Proatividade, organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de trabalhar em equipe.

• Diferencial:

• Estar cursando ensino superior ou curso tecnólogo em TI ou áreas afins;
  Caso o curso seja de outra área, é necessário ter conhecimentos equivalentes em sistemas ou demonstrar habilidade para aprendizado rápido.